El màrqueting digital entra en una nova era marcada per la desconfiança i la saturació d'informació. Segons el reporte “La visió del màrqueting en 2025” elaborat per HubSpot, el 54% dels consumidors a Llatinoamèrica i Espanya ja no desitja compartir les seues dades personals amb les marques. Aquesta tendència, coneguda com a “màrqueting cec”, reflecteix un canvi profund en la relació entre empreses i usuaris, impulsat per la preocupació per la privacitat, els ciberatacs i l'ús opac de la informació. En aquest context, els equips de màrqueting s'enfronten a la necessitat de repensar les seues estratègies de recopilació i anàlisi de dades sense perdre eficàcia.

El fenomen s'explica en part per l'augment de la consciència digital del consumidor. En un entorn on els usuaris són més conscients del valor de la seua informació, la transparència s'ha convertit en un factor decisiu de confiança. “Les polítiques de cookies, els anuncis personalitzats i el rastreig de comportament generen una percepció de vigilància constant que erosiona la relació marca–client. A això se suma la proliferació de bretxes de seguretat i filtracions de dades, que han elevat el temor a l'exposició i fomentat el desig d'anonimat. El resultat: consumidors més cauts, exigents i selectius al moment d'entregar la seua informació personal.” va explicar Germán Torres, Director de *Commerce de *Snoop *Consulting.

Per als equips de màrqueting, l'impacte és contundent. El mateix estudi revela que el 36% de les empreses no aconsegueix comprendre els interessos reals dels seus clients, mentre un 34% reconeix patir una “crisi de visibilitat de dades”. Això obliga a treballar amb mètriques fragmentades i a dissenyar campanyes basades en suposicions, afeblint la precisió de la segmentació i la personalització. Sense informació de confiança, el màrqueting es torna intuïtiu, perdent la capacitat d'anticipar comportaments o construir experiències rellevants en cada punt de contacte.

Les constants interrupcions publicitàries, la venda creuada de dades entre plataformes i la falta de control sobre la pròpia empremta digital han generat desconfiança estructural. A més, les regulacions de privacitat més estrictes han empoderat a l'usuari, atorgant-li major poder de decisió sobre què compartir i quan fer-ho. El resultat és un consumidor més informat, però també més escèptic.

Les conseqüències d'aquest canvi es reflecteixen directament en els indicadors de negoci. Les marques enfronten majors costos d'adquisició de clients, estratègies menys precises i un retorn d'inversió més difícil de mesurar. Sense accés a dades detallades, els equips perden la capacitat de personalitzar campanyes o anticipar tendències, generant un entorn de “màrqueting a cegues”. No obstant això, aquest escenari també obri la porta a la innovació: les empreses estan adoptant eines de “zero-party data”, enquestes interactives, experiències ludificades i programes de fidelització que recompensen el consentiment informat.

En paral·lel, tecnologies com la intel·ligència artificial, el blockchain i les plataformes de consentiment digital estan redefinint la confiança en línia. “La IA ara s'usa per a analitzar patrons sense accedir a informació sensible, mentre que el *blockchain garanteix traçabilitat i seguretat en el maneig de dades. Aquestes solucions, combinades amb una comunicació clara i polítiques de privacitat visibles, estan ajudant a restaurar la credibilitat perduda. El futur del màrqueting no dependrà de quantes dades tinga una marca, sinó de quanta confiança siga capaç de generar en cada interacció amb la seua audiència.” conclouen des de Snoop Consulting.

Consulta la notícia original ACI