La Intel·ligència Artificial ha passat de ser una tecnologia emergent a ser un pilar fonamental en la vida del consumidor espanyol. De fet, segons l'Estudi ‘Detectant les claus per al desenvolupament d'agents de IA 2025’ de VML The Cocktail en col·laboració amb Salesforce, un 65% dels consumidors ha utilitzat alguna vegada eines d'intel·ligència artificial generativa (IAG).

Aquesta adopció massiva està redefinint la relació entre consumidors i marques, marcant un canvi de paradigma en el customer journey que tindrà un impacte decisiu en la pròxima campanya de *Black *Friday. Els usuaris avançats en IA s'estan convertint en consumidors més informats, menys impulsius i exigents amb la transparència i la personalització de les ofertes.

Per això, VML The Cocktail identifica les principals tendències de consum impulsades per la IA que definiran aquest Black Friday.

Un consumidor més conscient i menys impulsiu

La IA generativa està modificant profundament els hàbits de compra, fomentant decisions basades en informació més rigorosa i reduint la impulsivitat.

El 23% dels consumidors declara buscar molta més informació tècnica i detallada sobre els productes que abans, xifra que augmenta fins al 31% entre els usuaris avançats de IAG. Com a conseqüència, un 18% dels consumidors se senten més segurs en prendre la decisió final, percentatge que puja al 28% entre els usuaris avançats. Aquest canvi es reflecteix en una menor propensió a les compres impulsives, ja que el 19% de la població realitza menys compres per impuls, enfront del 28% dels usuaris avançats de IAG.

Davant aquest escenari, les marques hauran de reforçar la transparència i el detall tècnic de les ofertes. Els missatges basats únicament en urgència perden eficàcia davant un consumidor més exigent i empoderat per la IA.

La IA es consolida com a plataforma de compra i assessorament

L'ús d'aplicacions de IA generalista, com ChatGPT o Perplexity, creix de manera significativa entre els perfils més avançats. Així, el 47% d'ells afirma utilitzar-les més que abans per a buscar productes o serveis. La percepció generalitzada és que la IA aporta eficiència, estalvi de temps i un major suport en el procés de compra.

En aquest context, el consumidor espera que els agents de IA tinguen un control total i transparent sobre l'ús de les dades, sintetitzen temes complexos, oferisquen solucions personalitzades i estalvien temps. És més, el 43% de la població demanda solucions ajustades al 100% a les seues necessitats, mentre que un 34% espera que aquestes eines l'ajuden a optimitzar la seua despesa.

Les marques han de crear agents de IA que oferisquen recomanacions personalitzades, optimitzen l'estalvi i faciliten la planificació de compres. D'altra banda, per a generar confiança enfront d'aplicacions generalistes com ChatGPT, és clau enfortir els canals propis, assegurar la precisió de la informació i ser transparents i ètics en l'ús de les dades, comunicant clarament com es protegeixen.

Actituds clau

Encara que la disposició a interactuar amb la IA de les marques és creixent, el consumidor manté unes certes condicions que influeixen directament en la seua acceptació.

El retail és un dels sectors amb major predisposició a utilitzar agents IA. El 34% està disposat a rebre recomanacions de productes i promocions adaptades al seu estil de vida. No obstant això, aquesta interacció es prefereix majoritàriament a través de l'app o la web de la pròpia marca, entorns que generen més confiança.

En operar dins d'un espai privat i controlat per la marca, el consumidor sent una major tranquil·litat respecte al tractament de les seues dades, consolidant així una relació de confiança digital. Aquesta preferència ve marcada pels perfils més madurs.

No obstant això, la privacitat continua sent la principal barrera per al seu ús, assenyalada pel 61% de la població. A més, el suport humà continua sent indispensable, i és que tots els perfils coincideixen en la necessitat de disposar sempre de l'opció de parlar amb una persona, especialment en situacions complexes o sensibles.

“Els usuaris avançats de IA generativa compren amb un coneixement més profund, redueixen les compres impulsives i esperen que les marques els oferisquen eines per a facilitar l'estalvi i optimitzar la seua experiència. El journey tradicional de ecommerce evoluciona, amb relacions més conversacionals, des de les cerques fins als agents intel·ligents en els canals de les marques. Sempre, però especialment en moments de la veritat com el Black Friday les marques han d'oferir informació rigorosa, detallada, i recomanacions personalitzades, mantenint la confiança mitjançant la transparència en l'ús de les dades”, assenyala Edu García, Head of Màrqueting & Data at VML THE COCKTAIL.

Consulta la notícia original ACI