Amb data 20 de novembre de 2020, el Jutjat del Mercantil Núm. 2 de Madrid ha dictat Acte declaratiu de concurs de creditors de diverses companyies del grup Dentix. Es pot consultar el corresponent edicte en la següent adreça:  https://boe.es/boe/dias/2020/12/03/pdfs/BOE-B-2020-45239.pdf

Tant per la declaració de concurs com per les dificultats financeres que ve travessant el grup en els últims mesos alguns dels seus serveis poden deixar de prestar-se conforme als acords contractualment.

Per consegüent, a continuació, s'exposen els drets que assisteixen als usuaris de Dentix, en la seua qualitat de consumidors i usuaris, que no reben el servei conforme al contractualment acordat:

a) Dret a reclamar la continuació de la prestació del servei o a resoldre el contracte subscrit amb *Dentix en cas que el tractament ja no es vaja a prestar

L'article 1.091 del Codi Civil imposa a Dentix l'obligatorietat d'execució dels contractes d'acord amb el tenor dels mateix mentre que el seu article 1.124 habilita als usuaris a resoldre el contracte amb *Dentix en el cas que la companyia haguera incomplit alguna de les obligacions essencials fixades en aquest.

Per consegüent, els usuaris de Dentix podran exigir a la companyia la continuïtat en la prestació dels tractaments o, en defecte d'això, la resolució del contracte. També hi haurà lloc a la possibilitat de resoldre el contracte quan l'incompliment haja sigut parcial o hi haja hagut un compliment defectuós de tal forma que es frustren les legítimes expectatives de l'usuari (per exemple, per la paralització d'un tractament).

L'usuari també podrà exercir el seu dret a sol·licitar la continuïtat del tractament davant l'entitat financera que l'haguera finançat, en cas que haguera celebrat un contracte vinculat entre les parts (vegeu l'apartat 0 d'aquesta nota).

En aquests supòsits, en el moment en què l'usuari entenga que no se li està prestant el servei d'acord amb els acords o en els terminis previstos, té dret a interposar una reclamació davant la pròpia companyia, d'una manera que quede constància fefaent d'aquesta, principalment a través d'un full de reclamació en l'establiment on es prestava el servei, però també a través de qualsevol altre mitjà que permeta acreditar el contingut de la reclamació, la recepció per part de Dentix i la data d'emissió, com ara el burofax o el correu electrònic certificat).

En cas que la clínica on s'estigueren prestant els serveis haguera tancat, l'usuari pot dirigir la reclamació a la seu social de la companyia:

Dentoestétic Centre de Salut i Estètica Dental, SL (Dentix)
Av. Ribera del Loira, 56-58, 2a planta
28042 Madrid

Per a dur a terme aquesta reclamació, és necessari que l'usuari recopile tota la documentació que acredite la relació contractual amb Dentix, com pogueren ser, entre altres els següents documents: el propi contracte, fullets o documents publicitaris, pressupostos facilitats per la companyia, factures emeses per la companyia, acreditació dels pagaments efectuats, etc.

En cas que finalment se sol·licite la resolució contractual per part de l'usuari, motivada per la impossibilitat de Dentix de continuar amb la prestació del servei, cal que aquest incompliment contractual per part de la companyia siga indicat de manera precisa com a motiu de resolució.

b) Dret a sol·licitar la devolució dels imports abonats pels serveis no prestats

En el cas que no es continue amb la prestació del servei, l'usuari té dret a la devolució de les quantitats abonades corresponents amb els serveis no prestats, és a dir, a la part del tractament no realitzada.

Quan no es puga determinar d'una forma senzilla quina part del tractament mancada per realitzar, es recomana sol·licitar a un professional de valoració un informe on s'indique la part del tractament que falta per realitzar en funció del pressupostat originalment per Dentix.

Així mateix, en haver sigut sol·licitat el concurs de creditors voluntari per part de Dentix, cal tindre en compte els següents escenaris, depenent de com s'haja pagat o estiga pagant el tractament:

a. Usuaris que hagen pagat per endavant el tractament:

Aquests usuaris tenen dret a sol·licitar per la via judicial la devolució dels imports abonats pels serveis no prestats. No obstant això, des de la declaració de concurs no s'admetran a tràmit les demandes civils de reclamació de quantitat ni les de resolució de contractes, que passen a dirimir-se en el si del procediment concursal.

Per consegüent, i després de la declaració de concurs, aquests usuaris hauran de comunicar el seu deute a Account Control Ius Aequitas Administradors Concursals, S.L.P, qui ha sigut designada com a administració concursal, fins al dia 4 de gener de 2021 inclòs, emplenant el formulari que es troba allotjat en la pàgina web que s'ha habilitat a aquest efecte http://dentixenconcurso.com/, on també s'informarà de manera periòdica del transcurs del procediment.

b. Usuaris que hagen subscrit un contracte de crèdit vinculat amb una entitat financera exclusivament per al finançament del tractament.

En aquests casos, de manera alternativa a la comunicació del deute a l'administració concursal, l'usuari pot exercir els mateixos drets que ostenta contra Dentix (devolució de l'import abonat per serveis no prestats, sol·licitud del compliment del contracte o paralització de la reclamació de quotes) davant l'entitat financera amb la qual haguera subscrit el contracte de crèdit, sempre que es donen els següents suposats:
 
i. S'haja deixat de prestar de manera efectiva el servei, i
ii. S'haja reclamat prèviament, bé de manera judicial o extrajudicial, a Dentix

En aquest escenari, l'usuari podrà reclamar davant el Servei d'Atenció al Client de l'entitat amb la qual haja subscrit el préstec vinculat comunicant-li la falta de prestació del servei per part de *Dentix i sol·licitant el compliment del contracte i, de no ser així, la paralització de l'abonament de noves quotes, així com la devolució dels imports ja abonat pels serveis no prestats.

Pot consultar les dades de tots els serveis d'atenció de les entitats financeres en la pàgina web del Banc d'Espanya:https://www.bde.es/bde/es/secciones/servicios/Particulares_y_e/Servicio_de_Ate/Servicios_de_At_6d9079a9970c631.html

Si l'entitat financera no atenguera la seua reclamació, pot presentar una reclamació contra l'entitat financera davant les autoritats de consum de la seua Comunitat Autònoma.

Pot consultar les dades de contacte de l'autoritat de consum de la seua Comunitat Autònoma en el següent enllaç:http://aplicaciones.consumo-inc.es/cidoc/Consultas/dirMapas.aspx?tabla=dirconsum

Alternativament, si l'entitat financera no atenguera la seua petició, també pot presentar una reclamació contra aquesta entitat davant el Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya seguint el procediment previst:https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/ciudadanos/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html

c. Usuaris que hagen finançat el tractament a través d'un préstec personal al consum.

Aquells usuaris de Dentix que hagueren subscrit un préstec personal per a finançar el tractament, però aquest préstec no estiguera vinculat directament a la prestació del servei, a més de comunicar a l'administració concursal l'existència d'un deute per a constar com a creditors en el procediment, podrien posar aquest fet en coneixement de l'entitat financera per a tractar de modificar el contracte i avaluar el pagament de les quotes pendents.

c) Dret a sol·licitar una còpia de la història clínica

Els usuaris tenen, en tot cas, dret a accedir a tota la documentació de la història clínica que tinga Dentix d'ells, així com a obtindre una còpia de la informació que figure en ella. 

En cas que la clínica on s'estigueren prestant els serveis haguera tancat, l'usuari pot dirigir la sol·licitud d'accés a la seua història clínica a la seu social de la companyia:

Dentoestétic Centre de Salut i Estètica Dental, SL (Dentix)
Av. Ribera del Loira, 56-58, 2a planta
28042 Madrid

En cas que la companyia no facilite aquesta informació, l'usuari pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) de cara a fer valdre aquests drets. Es pot consultar la “Guia per a pacients i usuaris de la Sanitat” publicat per l'AEPD en el següent enllaç.