Els consumidors tindran un número de tarifació bàsica per a les seues relacions amb les empreses

El Consell de Ministres ha aprovat aquest dimarts la mesura per la qual els telèfons d'atenció al client de les empreses que presten serveis bàsics, públiques i privades, passen a ser gratuïts.

La disposició afecta a les companyies d'aigua, gas, electricitat, assegurances, transport aeri, terrestre i marítim, protecció a la salut, sanejament, residus i de serveis financers i postals, així com a les de sanejament i residus, segons el Ministeri de Consum.

Per a la resta d'empreses s'estableix la obligació de comptar amb un número de telèfon fix o mòbil, que haurà de figurar en la publicitat de l'atenció al client.

En qualsevol cas, cap telèfon d'atenció al client podrà suposar un cost major al d'una trucada telefònica a fix o mòbil.

D'aquesta forma, es garanteix als consumidors que disposen sempre d'un número de tarifació bàsica per a les seues relacions amb les empreses, públiques o privades, amb les quals adquireixen productes o serveis.

Aquesta iniciativa posarà fi als abusos i sobrecostos en les factures telefòniques provocades per les cridades a serveis d'atenció al client, en les quals, en el cas dels números 902, el cost per minut se situa entre els 0,12 i 0,40 euros, segons dades del Ministeri d'Assumptes Econòmics i Transformació Digital.

Amb aquesta mesura es modifiquen els articles 21.2 i 49 de la Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris. La norma, segons Consum, fita el concepte de tarifa bàsica telefònica i, amb això, resol les discrepàncies en la interpretació que moltes empreses han fet per a imposar la numeració de tarifació especial en l'atenció al client.

La llei incorpora com a infracció l'incompliment d'aquestes obligacions relacionades als serveis d'atenció al client i es contempla la imposició de sancions per les comunitats autònomes en cas d'incompliment.

Consulta la notícia original AQUI