Actualitat Notícies

Compte amb les anomenades als 118xx
Compte amb les anomenades als 118xx

Quan es necessita el número d'una empresa o d'un professional el gest més comú és traure el mòbil i realitzar la cerca a través d'internet. No obstant això pot ser un gest que t'isca molt car, cal tindre molt de compte amb els números que apareixen destacats en les primeres posicions de la cerca del navegador. Et comptem tot el que has de saber per a no caure en aquest parany.

Què són els números que comencen per 118?

Els números 118 són números d'informació, no d'atenció al client. Els telèfons que comencen per '118' ofereixen serveis de consulta telefònica sobre nombres de persones abonades, s'utilitzen, per exemple, per a conéixer el telèfon d'una altra persona, d'una botiga, negoci o restaurant, substitueixen en aqueix sentit a les clàssiques guia telefòniques.

La utilitat d'aquests serveis ha anat perdent manxa amb els anys en la mesura en la qual l'accés a internet des del mòbil s'ha popularitzat... qui pagarà una anomenada a preu d'or a un 118 podent realitzar la consulta gratis en internet? Per això les empreses que ofereixen aquests serveis recorren a pràctiques més que sospitoses per a traure diners als usuaris, unes pràctiques que des d'OCU denunciem.

Hi ha una regulació especial

Les trucades als telèfons amb numeració 118 tenen un preu especial, variable, que pot arribar a ser elevat. Per a protegir el consumidor de cobraments abusius, les anomenades als serveis 118XX estan subjectes a una regulació especial:

  • És l'usuari el que ha de marcar aquesta numeració.
  • La duració màxima de la crida és 10 minuts.
  • No pot haver-hi una progressió de crida (és a dir, consisteix a passar la comunicació a l'abonat que s'estava buscant i continuar cobrant pel que dure aqueixa comunicació al preu del 118).
  • És obligatori que al començament de cada comunicació s'emeta sempre una locució, clara i intel·ligible, que informe del preu màxim per minut de la crida (impostos inclosos), de la seua duració màxima i que indique el nom complet o la denominació social de l'empresa que presta el servei. Aquesta locució dura com a màxim 20 segons, que es facturen al preu d'una crida normal.

No caigues en el parany dels 118

Però malgrat la regulació, és fàcil trobar-se pagant de més: necessites canviar un bitllet, localitzar a un professional, donar un comunicat... ho busques en el mòbil, i els primers resultats de la cerca, estratègicament posicionats (patrocinats en el cercador) aparenten ser de l'empresa o serveis que necessites, a més d'oferir un numere convencional. En telefonar a aqueix número, t'indiquen que has de telefonar al 11887 o al 11827... i ací està el problema.

Quan anomenes, l'operador atén, tractant d'allargar la crida el màxim possible, ja que facturen per això. Ofereixen el telèfon real de l'empresa exposant que “si es talla la crida” aqueix és el número al qual has de cridar, per a justificar el seu servei (oferir informació sobre abonats), passats els 10 minuts, el màxim legal d'aquestes crides, poden passar-te amb l'empresa amb la qual has sol·licitat el contacte.

Quant costa telefonar a un 118?

Perquè una crida de 10 minuts a un numere 118 ronda els 30 euros: la crida màxima suposa de mitjana 29,14 euros, però pot arribar a 30,68 si l'operadora és Orange i es diu a un dels 118 més cars, com el 11816 i el 11831, perquè darrere de cada numeració hi ha una empresa d'informació amb unes tarifes una mica diferents.

L'import que paga l'usuari es divideix entre l'operador telefònic i l'empresa que dona el servei d'informació.

  • La locució dura com a màxim 20 segons i es factura al preu d'una crida normal, de mitjana aqueixos 20 segons costen 34 cèntims. Orange és l'operadora que té la tarifa més cara, perquè cobra per establiment de crida a més de per segon.
  • Realitzar una anomenada a una numeració amb prefix 118XX durant 1 minut, incloent-hi la locució de 20 segons, costa de mitjana 3,22 euros.
  • El problema és que aquest tipus de serveis sol allargar la conversa el màxim possible, a pesar que, segons la regulació, havien d'actuar de manera eficaç i sense dilacions ni esperes injustificades. Una tàctica habitual és usar la “progressió de crida”, que consisteix a passar la comunicació a l'abonat que s'estava buscant i continuar cobrant pel que dure aqueixa comunicació.

OCU denuncia l'engany dels 118

Aquesta clar que darrere d'aquests números hi ha pràctiques enganyoses que busquen quedar-se amb els diners dels usuaris. En OCU no ens conformem:

  •  Denunciem aqueixes males pràctiques davant la CNMC i la Direcció General de Consum.
  •  Exigim que aquests números 118, igual que els serveis de tarifació addicional, estiguen desactivats per defecte.
  •  Demanem que s'acurte la duració màxima legal de la crida.
  •  El servei de progressió de crida ha de ser gratuït i aqueixa crida cobrar-se al preu normal de la tarifa que tinga el consumidor.

*Mantente alerta per a no caure en l'engany... i si és així, Reclama!

Consulta la notícia original ACI

Level AA conformance,
		            W3C WAI Web Content Accessibility Guidelines 2.0
© 2024 - Sernutec - Servicios y Nuevas Tecnologías