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La pandemia da un vuelco a las denuncias de los consumidores

Aerolíneas y agencias de viajes encabezan las reclamaciones tramitadas por Facua en el primer semestre del año, desbancando a telecomunicaciones y banca

Un operario del aeropuerto de Madrid-Barajas controla la temperatura a unos viajeros el pasado lunes. En vídeo, Facua presenta 6.000 reclamaciones contra compañías aéreas.

El coronavirus ha cambiado totalmente el mapa de las quejas de los consumidores y ha desplazado a las empresas de telefonía, habitualmente el sector con más reclamaciones, seguido de la banca y de la sanidad. Debido al choque que ha supuesto la pandemia, la cancelación de vuelos tras las restricciones impuestas para luchar contra el coronavirus y la negativa de las aerolíneas a devolver el importe de los billetes o su retraso han protagonizado el 22,2% de las denuncias que los consumidores han realizado a través de Facua durante el primer semestre de 2020. Le sigue el sector del ocio y las vacaciones, con las cancelaciones de viajes y estancias en hoteles como protagonistas, con el 16,1%. En tercer lugar se sitúan las compañías de telecomunicaciones, con un 14,7% de las reclamaciones, según un informe presentado este miércoles en Sevilla.

En los primeros seis meses del año, Facua-Consumidores en Acción ha recibido 61.154 consultas, lo que supone un 320% más que en el mismo periodo de 2019, cuando se registraron 19.090 consultas y se abrieron 4.896 expedientes de reclamación, frente a los 6.004 expedientes que los equipos jurídicos de la asociación han abierto en representación de sus asociados desde enero a junio de este año.

El confinamiento durante el estado de alarma, una situación sin precedentes, ha tenido un mayor impacto en la movilidad y, por tanto, el sector de los viajes y el turismo han sido los más afectados. Entre el 14 de marzo y el 21 de junio, Facua registró cinco veces más consultas que en el mismo periodo del año anterior.

Ante la crisis del coronavirus, la asociación ha creado una plataforma de afectados por problemas relacionados con la situación de la que forman parte más de 8.400 usuarios, muchos de los cuales se han hecho socios de pleno derecho de la organización para que emprenda acciones en su defensa.

Las aerolíneas han sido las primeras en la lista de las reclamaciones por su negativa a devolver el dinero a los pasajeros que no han podido volar, con el 22,2% del total. Después se han situado el ocio y los servicios vacacionales, con el 16,1%. Los negocios que reciben más quejas son las agencias de viajes, los hoteles y las empresas organizadoras de espectáculos cancelados por no querer devolver el dinero a sus clientes.

El tercer lugar en el balance de reclamaciones lo ocupan las compañías de telecomunicaciones (14,7%), a cuyas habituales denuncias por el alta en servicios que no corresponden con lo ofertado y problemas para darse de baja se han sumado numerosos casos de subidas en las tarifas de los servicios de fibra y paquetes integrados, vulnerando la prohibición aprobada por el Gobierno durante el estado de alarma.

Facua, que con más de 240.000 socios es una de las principales asociaciones de consumidores de la Unión Europea, tiene su sede en Sevilla y cuenta con delegaciones en las 17 comunidades autónomas. Durante el estado de alarma ha atendido a los usuarios por teléfono, tras reforzar sus líneas durante el confinamiento, y a través de Internet. Los 123 trabajadores de la asociación han seguido trabajado desde sus casas.

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