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DATOS OMIC PRIMER SEMESTRE 2019

La OMIC tramita 420 expedientes en la primera mitad de 2019

Hemos recuperado 15.672 euros para la ciudadanía

Durante los 6 primeros meses del año la Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC, ha recogido 420 solicitudes de consumidores, de las cuales 414 eran reclamaciones, 6 quejas y este año, ninguna denuncia.

Cabe resaltar que de las 414 reclamaciones, 138 han sido resueltas por mediación de la OMIC, es decir el 33%, un total de 268 expedientes están en trámite, el 65 %, 1 ha sido derivada a servicios territoriales y 7 han sido archivadas, el 2 %.

En cuanto a los sectores más demandados destaca telefonía con 214 reclamaciones, supone el 52%, gas; 38 reclamaciones, el 9%, y otros servicios; 46 reclamaciones, el 11%. El resto son de diferentes sectores con un número y porcentaje muy reducido.

Los motivos más reclamados son Incumplimiento condiciones de venta con 109 un 26%, la mala prestación del servicio supone un 17% con 70 reclamaciones y otros un 42 % con 172. Entre estos ‘otros’ podemos resaltar: disconformidad con la facturación; 56 reclamaciones, facturación posterior a la baja; 23 reclamaciones, altas fraudulentas o sin consentimiento o Usurpaciones de identidad para contratar; 17 reclamaciones, baja del servicio; 15 reclamaciones, facturación por servicios no prestados; 14 reclamaciones, desistimientos; 13 reclamaciones y otros representan entre 1-2%.

Según Teresa Sanjuán, concejala de Información y Defensa del Ciudadano «desde los servicios del ayuntamiento continuamos trabajando para defender los derechos de los consumidores, actuante e intermediando ante aquellos casos que hayan podido suponer un perjuicio para la ciudadanía de nuestra ciudad. Nuestro objetivo es denunciar estas situaciones y recuperar si es posible aquello que han perdido nuestros consumidores. Para lo cual, el ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones haciendo una gran labor velando por los intereses de los ciudadanos».

Resaltar que suele haber más denuncias, pero se suelen clasificar como reclamaciones si hay una pretensión económica y existen posibilidades de recuperar dinero por parte del consumidor.

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