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Cinco errores que cometemos al pedir una hoja de reclamaciones

1. Conformamos con la excusa: "No tenemos hojas de reclamaciones"
¡Pues claro que las tienen! Son obligatorias para todo establecimiento o profesional que ofrezca productos o servicios a los consumidores.

No es extraño toparse con el típico dependiente  instruido para evitar que las quejas se hagan oficiales, pero no debes conformarte con esa respuesta.

2. Aceptar una hoja de sugerencias en lugar de una de reclamaciones
Si nunca has puesta una hoja de reclamaciones, es probable que no sepas cuál es su aspecto, y de ese desconocimiento se aprovechan muchos comercios.

Si rellenas un impreso de sugerencias, tu queja no llegará a ningún organismo que actúe en consecuencia.

Debes solicitar una hoja oficial, con sus tres copias: una para ti, otra para el comercio y otra para las autoridades de consumo.

3. No entregar la tercera una copia al organismo oficial
Todo el tiempo invertido en solicitar la hoja, esperar a que el dependiente se deje de hacerse el remolón y rellenarla habrá sido en vano si no entregamos una copia de nuestra reclamación a las autoridades de consumo.

Busca la oficina del consumidor más cercana a tu domicilio o envía el documento por correo para que tu queja pueda comenzar a tramitarse.
Dispones de un plazo de 15 días desde el momento en que se produce la disconformidad. 

Ah! Y no se te olvide adjuntar a la hoja fotocopias de los tickets de compra, fotos y cualquier prueba que apoye y complete tu reclamación.

4. Considerar que rellenarla no servirá de nada
Así como en otros países europeos es habitual denunciar cualquier irregularidad en compras y servicios, son pocos los españoles concienciados.

Nada cambiará si no exigimos nuestros derechos como consumidores y usuarios. Siempre que las quejas sean razonables y estén justificadas, obtendrán una respuesta de los organismos oficiales.
Sí sirve reclamar.

5. Solicitar indemnizaciones imposibles
Una hoja de reclamaciones no es un papel donde quedarte a gusto soltando insultos y barbaridades hacia el establecimiento. Es un lugar donde plasmar, de forma seria y razonada, lo motivos por los que consideras que tus derechos como consumidor se han visto alterados.

No tiene sentido que solicites una indemnización económica porque no queda tu talla de una prenda o que te quejes de lo mala que estaba la comida después de acabarte el plato. Las solicitudes deben tener coherencia y la resolución será acorde al daño causado.

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