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BBVA cobrará por sacar dinero en ventanilla

¿Es posible que me cobren por ir a mi banco a sacar mi dinero? Pues sí. De hecho, ya pasa en algunos casos y BBVA ya está avisando a sus clientes de que empezará a hacerlo en 2021. Para OCU esta es una comisión injustificada, pues el reintegro de efectivo es un servicio de caja básico y ya está incluido en la comisión de mantenimiento. Pedimos al Banco de España que aclare si procede esta nueva práctica.

Una comisión injustificada que penaliza a los clientes mayores

Las entidades bancarias están tratando de desincentivar el que los clientes acudan a las sucursales: cierre de oficinas, horarios complicados… y ahora, cobrar por acudir a ventanilla a extraer su propio dinero. Caixabank ya limita a cuatro el número de operaciones que se pueden realizar al mes por ventanilla y cobra una comisión de 2 euros cuando se supera ese número. Ahora, BBVA va más allá y anuncia que va a aplicar esta comisión desde la primera retirada de efectivo.

Cobrarán 2 euros por retirada desde 2021

BBVA está comunicando a sus clientes que empezará a cobrar comisiones por retirar dinero en efectivo de sus cuentas en ventanilla: en concreto, a partir del uno de enero de 2021 empezará a cobrar una comisión de dos euros a todos los clientes que acudan a sus oficinas a retirar un importe inferior a 2.000 euros. Si piden una cantidad superior, no pagarán esa comisión.

Una comisión que no procede

Claramente, el objeto de esta comisión es desincentivar las operaciones en ventanilla e incentivar el uso de cajeros automáticos, con el consiguiente ahorro de costes para el banco.

Pero para OCU, BBVA no debería cobrar esta comisión a sus clientes, pues ese tipo de servicio ya está incluido en otras comisiones que pagan a la entidad por tener la cuenta.

Los contratos de cuenta corriente incluyen la prestación del servicio de caja, entendiendo como tal sacar e ingresar dinero, disponer del saldo mediante cheque y atender recibos. Según establece el Banco de España, el servicio de caja se retribuye a través de la comisión de mantenimiento, por lo que no procede cobrar cualquier otra comisión. Es cierto que, según indica el Banco de España, las entidades pueden prestar el servicio de caja de la manera que consideren conveniente (por ejemplo, podrían dejar de ofrecer el servicio de ventanilla), pero no deberían cobrar comisiones adicionales por un servicio que siguen prestando y que ya se está “pagando” en otra comisión. 

En vista de esto, desde OCU vamos a realizar una consulta al Banco de España para que se pronuncie sobre la procedencia de la nueva comisión que anuncia  BBVA

¿Qué puede hacer el cliente?

Si eres cliente de BBVA y te aplican esta comisión, puedes reclamar:

  • Quéjate ante el defensor del cliente de la entidad.
  • Si la respuesta no es favorable o si transcurre un mes sin haber recibido contestación, puedes reclamar ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España.
  • Si la comisión sigue adelante, y no quieres o no puedes limitarte a usar los cajeros para obtener dinero en efectivo, no te resignes y opta por otra cuenta con buenas condiciones que no te cobre por sacar dinero en ventanilla: en nuestro comparador de cuentas corrientes podrás ver la que mejor se ajuste a tu perfil.

Otro paso más hacia la exclusión de consumidores

Es un hecho que este tipo de comisiones perjudica principalmente a las personas mayores. Muchas de ellas deben enfrentarse a problemas sensoriales, cognitivos y de movilidad, que dificultan o directamente impiden situaciones habituales como extraer dinero de un cajero automático.

Desde OCU ya se ha denunciado este tipo de prácticas que conllevan la exclusión financiera de los colectivos más vulnerables y solicitamos, entre otras cosas , que el servicio bancario físico se considere como un “servicio básico y universal” y el Estado garantice que llega a toda la población, igual que sucede con otros servicios como las telecomunicaciones o Correos.

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