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¿Vuelo cancelado o retrasado? La compañía debe dar una asistencia básica

Si el vuelo se cancela o sufre un retraso importante (desde 2, 3 o 4 horas, según el tipo de vuelo y la distancia), la compañía debe dar una asistencia básica, algo que no ha sucedido con los viajeros que se han quedado bloqueados en Praga al no salir su vuelo de Ryanair.

¿Viajero de vuelo retrasado? Tienes derecho a asistencia

Si un vuelo se cancela o se retrasa un tiempo determinado (3 o más horas en el caso de vuelos intracomunitarios de más de 1500 km), independientemente de la causa, 

  • Tienen que darte comida y refrescos suficientes. 
  • Llegado el caso, alojamiento, así como encargarse de los traslados entre aeropuerto y hotel.
  • Además, los viajeros afectados tienen derecho a dos comunicaciones (llamada telefónica, fax o email) sin coste.

Sin embargo, lamentablemente, estos derechos, reconocidos en el Reglamento Europeo, no siempre se cumplen. El último ejemplo es el de los más de 200 pasajeros de un vuelo de Ryanair que han estado más de 3 horas atrapados en Praga, sin recibir ni siquiera la asistencia básica a la que tienen derecho. A juicio de OCU, esto es intolerable.

Deben reclamar

El vuelo de Ryanair no pudo despegar, al parecer, por causas meteorológicas, lo que se podría considerar causas “extraordinarias”. Pero independientemente del motivo, si en este caso no ofrecen una alternativa de vuelo que pueda llevarte a tu destino con menos de 3 horas de retraso respecto a la agenda inicial están obligados a darte asistencia (que incluye comida, bebida y llegado el caso, alojamiento).

Si finalmente el retraso no se debiera a causas extraordinarias, los pasajeros de ese vuelo tendrán derecho a una compensación de 400 euros. Por supuesto, siempre podrán reclamar por los daños y perjuicios causados que se puedan demostrar.

Las cancelaciones y retrasos de vuelos siguen siendo motivo de reclamación para muchos viajeros.

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