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EL BLOG DEL DEFENSOR DEL PUEBLO: Servicios informacion 118

El Blog del Defensor del Pueblo ha publicado esta noticia el 28 de diciembre:

 

"Los ciudadanos obtienen información sobre los números de teléfono de otros abonados si llaman a los números 11820, 11829 y similares. El problema radica en que este servicio cuenta con un precio que fijan libremente las empresas con una tarifa alta y los clientes solo son conscientes de ello cuando se encuentran con una factura excesiva.

La normativa que establece las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado (Orden CTE/711/2002 y Orden IET/1262/2013), dispone que los prestadores del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado (118) fijan libremente los precios a cobrar a los abonados de los operadores del servicio telefónico disponible al público.

Estos servicios tienen un precio elevado parecido a otros de tarificación adicional, pero la protección y garantías para los usuarios no son equiparables. La falta de regulación normativa de los números 118 repercute negativamente en el interés de los ciudadanos, puesto que no pueden solicitar la desconexión de este servicio, no existe control sobre su precio y pueden provocar la suspensión del servicio de comunicaciones por su impago, entre otras cuestiones.

Todas estas garantías están recogidas en las normas para amparar a los usuarios de los servicios de tarificación adicional, por lo que la calificación del servicio 118 como de tarificación adicional supondría una mejora para los usuarios, repercutiría positivamente en la salvaguarda de sus intereses y evitaría posibles actuaciones abusivas de las empresas.

Desde el Defensor del Pueblo se ha recomendado a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la información la adopción de medidas normativas a fin de que los servicios de consulta telefónica de abonados que se prestan desde los números de teléfono con código 118 sean considerados como servicios de tarificación adicional."


PUEDES ENCONTRAR LA NOTICIA AQUÍ.

 

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